Política de reembolso
🔄 Política de Devolução – Alivya
Na Alivya, queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua compra. Caso não estejas satisfeito(a), oferecemos uma política de devolução simples e transparente.
📦 Prazo de devolução
Tens até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.
✔️ Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições
- Não apresentar sinais de uso excessivo
- Ser devolvido na embalagem original
- Incluir todos os acessórios
🚚 Processo de devolução
- Envia um email para: apoio@alivyahealth.com
- Indica:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Iremos responder com as instruções de envio
💸 Custos de envio
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Exceto em casos de produto defeituoso ou erro nosso
💳 Reembolsos
Após receção e verificação do produto:
- O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento
❌ Itens não elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos sem embalagem original
- Itens devolvidos fora do prazo
⚠️ Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito ou danificado:
👉 Contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega
👉 Envia fotos do problema
Nós tratamos da substituição ou reembolso sem custos adicionais.
📩 Contacto
Para qualquer dúvida:
✔️ Nota final
A Alivya reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.